Verze 1.1 · účinné od 1. 8. 2026
1.1. Provozovatelem online platformy ZUUNO dostupné na adrese www.zuuno.co (dále jen „ZUUNO“ nebo „Platforma“) je REvolaris, s.r.o., IČO 23261781, DIČ CZ23261781, sídlo Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 423467, e-mail info@zuuno.co, telefon +420 775 152 114.
1.2. Tyto obchodní podmínky upravují používání Platformy zákazníky, vytvoření a správu rezervace, zajištění online platby, ověření totožnosti, administraci kauce a claimů a další služby poskytované ZUUNO.
1.3. Samotnou nájemní smlouvu uzavírá zákazník s osobou označenou v nabídce a v souhrnu rezervace jako „Pronajímatel“. Pronajímatelem může být:
1.4. Je-li pronajímatelem třetí osoba, není ZUUNO stranou nájemní smlouvy. ZUUNO však odpovídá zákazníkovi za vlastní služby Platformy, zejména za správné zpracování rezervace, předání platebních pokynů, evidenci souhlasu s podmínkami, administraci claim procesu a ochranu osobních údajů v rozsahu, v němž je jejich správcem.
1.5. Je-li pronajímatelem soukromá osoba, která nevystupuje jako podnikatel, nemusí se na nájemní smlouvu vztahovat zvláštní pravidla ochrany spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vůči REvolaris, s.r.o. ze služby poskytované Platformou.
2.1. Rezervaci může vytvořit pouze osoba starší 18 let, která je plně svéprávná a uvede pravdivé, úplné a aktuální údaje.
2.2. Je-li předmětem nájmu vozidlo nebo stroj, pro jehož obsluhu je nutné řidičské či jiné oprávnění, musí zákazník a každá další oprávněná osoba splňovat všechny zákonné a v nabídce uvedené podmínky po celou dobu nájmu.
2.3. Zákazník odpovídá za ochranu svého účtu, přístupových údajů a kódů ke schránce nebo zámku. Kód nesmí poskytnout osobě, která není oprávněna pronajatou věc převzít nebo používat.
2.4. ZUUNO může rezervaci odmítnout nebo účet dočasně omezit, existuje-li důvodné podezření na podvod, zneužití Platformy, nepravdivé údaje, nedostatečné oprávnění k užívání věci nebo ohrožení bezpečnosti. ZUUNO zákazníka informuje o důvodu, nebrání-li tomu právní nebo bezpečnostní důvody.
3.1. Každá nabídka obsahuje zejména identifikaci pronajímatele a údaj, zda jedná jako podnikatel, popis a vybavení pronajímané věci, cenu, termín, výši kauce, místo a způsob předání, kilometrový či jiný limit, pravidla paliva nebo nabití, informace o pojištění a případná zvláštní pravidla nabídky.
3.2. Před odesláním rezervace zákazník obdrží souhrn rezervace a možnost opravit zadané údaje. Závaznou objednávku odešle tlačítkem, které jasně uvádí povinnost zaplatit a částku placenou při rezervaci.
3.3. Nájemní smlouva a smlouva o použití Platformy jsou uzavřeny okamžikem, kdy je úspěšně uhrazena cena placená při rezervaci a ZUUNO zákazníkovi zobrazí nebo odešle potvrzení rezervace, není-li v souhrnu rezervace výslovně uveden pozdější okamžik uzavření.
3.4. Je-li vyžadována kauce, její úspěšná autorizace je podmínkou zpřístupnění pronajaté věci. Okamžik autorizace musí být uveden v souhrnu rezervace; může nastat při rezervaci nebo později před předáním. Pokud se autorizaci nepodaří dokončit, ZUUNO zákazníka vyzve k nápravě a sdělí dopad na rezervaci podle předem uvedených storno pravidel.
3.5. Potvrzení obsahuje nebo zpřístupňuje podstatné údaje rezervace a verze podmínek platné v okamžiku uzavření smluv. Pozdější změna podmínek nemění již uzavřenou rezervaci.
3.6. Zjevná technická chyba v ceně nebo dostupnosti nezakládá ZUUNO ani pronajímateli právo svévolně změnit potvrzenou rezervaci. Pokud objektivně nelze plnit, zákazník bude bez zbytečného odkladu informován a obdrží zpět všechny částky, na které nevznikl oprávněný nárok.
4.1. Zákazník před potvrzením rezervace vždy vidí celkovou cenu, částku placenou nyní a případné další předem známé platby. Ceny jsou konečné včetně všech daní a poplatků, které je zákazník povinen uhradit, pokud je lze předem určit.
4.2. Je-li pronajímatel plátcem DPH, bude u ceny uvedeno, že zahrnuje DPH. Je-li pronajímatelem neplátce nebo soukromá osoba, která nejedná jako podnikatel, uvádí se pouze „celková cena“; takový pronajímatel DPH z nájemného neúčtuje.
4.3. Platby zpracovává společnost Stripe. ZUUNO neukládá úplné údaje platební karty ve svých aplikačních databázích. Banka zákazníka může uplatnit vlastní pravidla, měnové přepočty nebo dobu uvolnění karetní autorizace.
4.4. Je-li pronajímatelem třetí osoba, ZUUNO zajišťuje přijetí a rozdělení platby prostřednictvím Stripe Connect. Částka náležející pronajímateli je připsána na jeho propojený účet a ZUUNO obdrží sjednaný platformní poplatek. Tím není dotčeno rozdělení daňových a účetních povinností mezi ZUUNO a pronajímatele.
4.5. Daňový nebo účetní doklad k nájemnému vystavuje pronajímatel, pokud mu takovou povinnost ukládá zákon. Doklad k samostatné službě nebo poplatku ZUUNO vystavuje REvolaris, s.r.o.
5.1. Výše kauce je uvedena u konkrétní nabídky a v souhrnu rezervace.
5.2. Kauce je v okamžiku uvedeném v souhrnu rezervace autorizována jako dočasná blokace na platební kartě. Nejde o okamžité zaúčtování celé částky ani o výplatu kauce pronajímateli. Blokace dočasně snižuje disponibilní limit karty. Doba platnosti autorizace závisí na pravidlech Stripe, banky, karetní společnosti, typu karty a délce pronájmu; ZUUNO proto může autorizaci vyžádat až krátce před předáním.
5.3. Pokud nevznikne řádně doložený a uznaný claim, ZUUNO autorizaci zruší nebo ji nechá zaniknout bez zachycení. Okamžik, kdy se prostředky znovu zobrazí jako dostupné, určuje banka zákazníka. ZUUNO nemůže slíbit delší dobu blokace, než jakou pro konkrétní transakci povolí banka a karetní pravidla.
5.4. Kauce není pojištěním ani omezením zákonné odpovědnosti zákazníka. V rámci Platformy však bez dalšího souhlasu nebo jiného právního titulu nebude z karty zachycena částka převyšující zbývající autorizovanou kauci.
6.1. Před zpřístupněním pronajaté věci může ZUUNO vyžadovat ověření totožnosti, zpravidla při první rezervaci nebo znovu tehdy, je-li to přiměřeně nutné z bezpečnostních důvodů.
6.2. Ověření probíhá prostřednictvím Stripe Identity. Doklad, fotografii obličeje a případné další ověřovací údaje poskytuje zákazník přímo v rozhraní Stripe.
6.3. ZUUNO standardně nestahuje ani neukládá kopii dokladu nebo selfie do své vlastní aplikační databáze. Stripe však může tyto údaje ukládat jménem ZUUNO a ZUUNO k nim může mít prostřednictvím Stripe Dashboardu nebo API přístup. ZUUNO ve své databázi zpravidla eviduje zejména identifikátor ověření, jeho stav, datum a údaje nezbytné pro spojení ověření s uživatelským účtem.
6.4. Podrobnosti o rolích ZUUNO a Stripe, rozsahu údajů, době uložení a právech zákazníka jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů ZUUNO a v informacích Stripe.
6.5. Pokud zákazník nechce využít biometrické ověření nebo mu v tom brání objektivní důvod, může před rezervací požádat na info@zuuno.co o přiměřený alternativní způsob ověření. Dostupnost konkrétní věci nelze zaručit, dokud není totožnost bezpečně ověřena.
7.1. Předání může proběhnout osobně nebo bezkontaktně prostřednictvím schránky, chytrého zámku nebo jiného zařízení. Konkrétní způsob, čas a místo jsou uvedeny v nabídce a potvrzení rezervace.
7.2. Zákazník je povinen před použitím zkontrolovat zjevný stav věci, výbavu, stav paliva nebo nabití a podle okolností pořídit fotografie. Zjištěné nesrovnalosti oznámí pronajímateli bez zbytečného odkladu, nejlépe ještě před zahájením užívání.
7.3. Zákazník vrátí věc ve sjednaném čase a místě, se všemi klíči, doklady a vybavením a ve stavu odpovídajícím řádnému užívání s přihlédnutím k běžnému opotřebení.
7.4. Podrobná pravidla užívání jsou součástí Podmínek pronájmu a konkrétní nabídky.
8.1. Claimem se rozumí požadavek pronajímatele na úhradu konkrétní újmy nebo sjednaného doplatku z kauce, zejména za poškození, chybějící vybavení, nevrácené palivo, překročení sjednaného limitu, pozdní vrácení nebo mimořádné čištění.
8.2. Pronajímatel musí claim založit nejpozději do 48 hodin od sjednaného ukončení pronájmu. Claim musí popsat, vyčíslit a doložit dostupnými důkazy, například fotografiemi před a po pronájmu, předávacím záznamem, účtenkou, fakturou, odborným odhadem nebo jiným věrohodným podkladem.
8.3. Zákazník obdrží obsah claimu a má 48 hodin od jeho zpřístupnění k tomu, aby s claimem souhlasil, souhlasil pouze s částí, nebo claim odmítl, doplnil vyjádření a přiložil vlastní důkazy.
8.4. Pokud se strany shodnou, ZUUNO administruje čerpání schválené částky z kauce. K uznané částce se připočte administrativní poplatek ZUUNO 99 Kč.
8.5. Pokud se strany neshodnou nebo zákazník ve lhůtě nereaguje, ZUUNO posoudí předložené podklady pouze pro účely administrace kauce. Je-li claim alespoň částečně uznán, připočte se administrativní poplatek ZUUNO 249 Kč. Je-li claim zcela zamítnut, administrativní poplatek se neúčtuje.
8.6. Administrativní poplatek kryje zejména zpracování podkladů, komunikaci, technickou a platební administraci. Nejde o odměnu za to, že bude claim uznán. Zákazníkovi se nad tento pevný poplatek samostatně nepřipočítává karetní poplatek Stripe.
8.7. Uznaná náhrada pronajímatele má při čerpání kauce přednost před administrativním poplatkem. Nestačí-li zbývající autorizace na obojí, pronajímateli se převede uznaná částka nejvýše do dostupné výše a administrativní poplatek se zachytí pouze ze zbývající dostupné autorizace.
8.8. Při částečném zachycení kauce se nezachycený zbytek autorizace uvolní. Pronajímateli se převádí uznaná náhrada; administrativní poplatek náleží ZUUNO.
8.9. Posouzení ZUUNO není rozhodčím nálezem, soudním rozhodnutím ani konečným určením právní odpovědnosti. Zákazník i pronajímatel mohou své nároky uplatnit u příslušného orgánu nebo soudu. ZUUNO může opravit zjevnou chybu nebo znovu posoudit věc, objeví-li se zásadní nový důkaz.
8.10. Claim nelze uznat pouze na základě obecného tvrzení nebo běžného opotřebení. Náhrada musí odpovídat doložené újmě; zohlední se stáří, předchozí stav, opotřebení, možnost opravy a případné pojistné plnění. Claim nemá vést k bezdůvodnému obohacení ani ke zlepšení věci na náklady zákazníka.
9.1. Konkrétní storno pravidlo musí být zákazníkovi zobrazeno před odesláním rezervace. Není-li v souhrnu rezervace uvedena přesná výše storno poplatku nebo způsob jeho výpočtu a okamžik, od kterého se uplatní, žádný smluvní storno poplatek se neúčtuje.
9.2. Dokud Platforma nenabízí automatické storno, zákazník zašle žádost o zrušení na kontakt uvedený u pronajímatele a současně na info@zuuno.co. ZUUNO bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí a sdělí finanční vypořádání.
9.3. U nájmu dopravního prostředku sjednaného na konkrétní datum nebo období spotřebitel zpravidla nemá zákonné čtrnáctidenní právo odstoupit bez důvodu. U jiných pronajímaných věcí může být právní režim odlišný. Případné kogentní právo spotřebitele na odstoupení zůstává vždy zachováno.
9.4. Zruší-li rezervaci pronajímatel bez důvodu na straně zákazníka nebo nelze-li věc předat, budou zákazníkovi vráceny všechny přijaté částky a kauce bude uvolněna. Tím nejsou dotčena další práva zákazníka podle zákona.
10.1. Vadu pronajaté věci, problém s předáním nebo nárok z nájemní smlouvy uplatňuje zákazník primárně u pronajímatele na kontaktu uvedeném v souhrnu rezervace.
10.2. Stížnost na funkci Platformy, platbu, ověření totožnosti nebo administraci claimu lze uplatnit u REvolaris, s.r.o. na info@zuuno.co. ZUUNO potvrdí přijetí a vyřídí stížnost bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů.
10.3. Je-li zákazník spotřebitelem a spor se týká služby poskytnuté REvolaris, s.r.o., může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. U sporu z nájemní smlouvy uzavřené s jiným podnikatelem odpovídá za informaci o mimosoudním řešení tento pronajímatel. Tento mechanismus se nevztahuje na nájemní smlouvu mezi dvěma nepodnikajícími fyzickými osobami.
11.1. ZUUNO odpovídá za své povinnosti podle právních předpisů a těchto podmínek. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva, která nelze smluvně vyloučit.
11.2. Je-li pronajímatelem třetí osoba, odpovídá za stav, bezpečnost, způsobilost a předání pronajaté věci tento pronajímatel. ZUUNO neodpovídá za jeho jednání jen proto, že umožnilo rezervaci, avšak poskytne přiměřenou součinnost při řešení problému a splní vlastní zákonné povinnosti provozovatele Platformy.
11.3. ZUUNO neodpovídá za nedostupnost způsobenou bankou, Stripe, telekomunikační sítí nebo jinou třetí stranou, pokud ji nezavinilo a nemohlo jí rozumně zabránit. Tím není dotčena povinnost ZUUNO napravit chybné zpracování ve své sféře.
12.1. Na vztah se použije české právo. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.
12.2. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Namísto neplatného pravidla se použije právní úprava, která nejlépe odpovídá jeho dovolenému účelu.
12.3. ZUUNO může podmínky změnit pro budoucí rezervace. U již potvrzené rezervace je rozhodující verze zachycená při jejím vytvoření.
12.4. Tyto podmínky jsou účinné od 1. 8. 2026 a mají verzi 1.1.